ㅤ

Cette politique fait partie intégrante de nos CGV. Elle détaille les conditions de rétractation, de retour et de remboursement applicables à toute commande passée sur narvelio.com.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Narvelio étend volontairement ce délai à 30 jours.

Conditions du retour

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets et en parfait état.
• Toute trace d'utilisation, rayure ou altération rend le retour non recevable.
• Un justificatif d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) est requis.

Procédure

1. Écrivez-nous à contact@narvelio.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Sous 48 h ouvrées, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
3. Déposez le colis dans un point relais Colissimo.

Les frais de retour sont à notre charge sur le territoire français métropolitain.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de retard, contactez d'abord votre banque (un délai de traitement est parfois appliqué côté bancaire). Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@narvelio.com.

Produits non retournables

• Cartes cadeaux numériques.
• Articles personnalisés sur demande.

Produits défectueux ou endommagés

Si un article vous parvient défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous sous 48 h avec photos à l'appui à contact@narvelio.com. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, à votre convenance.

Pour les modalités pratiques de livraison, consultez notre page Livraison & retours.